Sebanyak 35 orang perwakilan Contact Center Asia Pacific (CC-APAC) dan Pengurus Indonesia Contact Center Association (ICCA) melakukan site visit ke site Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) di Gedung Kantor PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya (8/11). Kunjungan tersebut merupakan bagian dari rangkaian kegiatan CC-APAC yang akan menggelar conference, expo, dan awards 2019 pada 9-10 September 2019 mendatang di Jakarta. Dalam kunjungan tersebut, delegasi CC-APAC dan ICCA berkesempatan memantau langsung para agen CC PLN 123 yang bekerja menangani setiap permintaan informasi rekening, informasi gangguan/keluhan, serta kebutuhan informasi produk dan layanan dari para pelanggan PLN. Delegasi juga mendapatkan penjelasan singkat mengenai CC PLN 123 melalui sesi presentasi dan tanya-jawab. Hadir dari CC-APAC sejumlah perwakilan anggota CC-APAC yang merupakan asosiasi Contact Center dari negara-negara Asia Pasifik seperti HKCCA (Hong Kong), CCAS (Singapura), CNCCA (China), TCCTA (Thailand), TCCDA (Taiwan), AUSCONTACT (Australia), IGS (Malaysia), Kasikornbank Public Company Limited (Thailand), Krungthai-AXA Life Insurence Public Co. Ltd (Thailand), Roojai Company Limited (Thailand), BOC Services Company Limited (China), Xiamoi Communications Co. Ltd (China), ICBC Cloud Banking (China), XC Lab (India), DBS Bank LTD DBS BusinessCare (Singapura), XIAOI (China), ICCA (Indonesia), dan Telexindo (Indonesia). Kedatangan peserta disambut hangat dengan penampilan tarian komtemporer yang dipersembahkan oleh tim CC PLN 123. Delegasi diterima langsung oleh Plt. Direktur Electricity and Wholesale Business ICON+ Ardian Cholid, Direktur Finance and Human Capital ICON+ Anindita Eka Wibisono, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya Ikhsan Asa’ad, dan General Manager SSU Ketenagalistrikan ICON+ Hermawan Asmoko.
